VAGAS

HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE

Fox Human Capital está assessorando uma Startup do segmento AgTech, investida de um fundo de Venture Capital para posição de Head of Customer Experience, em São Paulo.

Responsabilidades:
::Construir do zero e liderar uma equipe de Experiência do Cliente (CX) de alta performance (contratar pessoas e gerir o seu desenvolvimento);
:: Entregar uma experiência “Seamless” para os clientes, respondendo a todas as perguntas com rapidez auxiliando ativamente estes clientes em questões de pagamento, processamento dúvidas e questões gerais;
:: Criar fluxos de trabalho CX escalonáveis e explorar plataformas de mercado que possam ser usadas para aumentar a eficiência das operações (processos, ferramentas, etc);
:: Analisar números (KPIs) e gerar insights e melhorias potenciais nos processos.
:: Construir uma ponte entre CX / Produto / Tecnologia e demais áreas da empresa buscando eficiência em larga escala.

Requisitos:
:: Inglês avançado;
:: Experiência em estruturação de processos;
:: Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente (preferencialmente SAAS);
:: Perfil Empreendedor (“Startupeiro”);
:: Habilidade de comunicação e gestão de times;
:: Passagem por empresas com produtos ou casos de alta complexidade.

Tem o perfil aderente à vaga ou conhece alguém? Marque nos comentários ou envie o seu CV para paola@foxhumancapital.com com o título “Head de CX”.

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Boa Sorte 😉

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