VAGAS

CLIENT SUCCESS MANAGER

A Fox Human Capital está assessorando uma empresa investida de um grande fundo de Private Equity do segmento de serviços de tecnologia para a posição de Client Success Manager no Rio de Janeiro.

Responsabilidades:
::Construir a área e liderar uma equipe de Experiência do Cliente de alta performance (contratar pessoas e gerir o seu desenvolvimento);
:: Garantir a melhor experiência dos clientes durante todo o seu ciclo de vida dentro da organização, respondendo a todas as perguntas com rapidez auxiliando ativamente estes clientes em questões de pagamento, prazo, processamento dúvidas e questões gerais;
:: Criar fluxos de trabalho CS escalonáveis e explorar plataformas de mercado que possam ser usadas para aumentar a eficiência das operações (processos, ferramentas, etc);
:: Levantar e analisar indicadores (KPIs) tais como: redução do churn, gestão de métricas de SLA,Rentabilidade do contrato, NPS, gestão de incidentes, gestão de mudanças, gestão de problemas, entre outros;
:: Construir uma ponte entre a área de CS / Vendas / Finanças e demais áreas da empresa buscando eficiência em larga escala.

Requisitos:
:: Experiência em estruturação de processos;
:: Conhecimentos de suporte ao cliente, service desk e first call resolution;
:: Conhecimentos em metodologias de CSM como LAER;
:: Entendimento de ferramentas como mapa de empatia, business model canvas, PDCA e 5W2H;
:: Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente;
:: Diferencial conhecimento em ferramentas de BI
:: Perfil comunicativo e de fácil relacionamento com visão estratégica de negócios.

Tem o perfil aderente à vaga ou conhece alguém? Marque nos comentários ou envie CV para: paola@foxhumancapital.com com o título ” CS Manager”.

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Boa sorte!